完善的支持和維護是系統(tǒng)得以建設成功并長期穩(wěn)定運轉的重要保障。
提供7×24小時服務
用戶可以通過不同方式向客戶服務中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。客戶服務中心由專人值守。
提供技術咨詢服務
合同簽定后，我們將提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修（維護）期內(nèi)，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向極光公司進行咨詢。
設備巡檢
我們?yōu)楸卷椖刻峁┟考径?次的巡檢（產(chǎn)品使用情況跟蹤回訪），并做出相應的巡檢報告。
現(xiàn)場支持
對本次系統(tǒng)項目，系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，我們將根據(jù)用戶需要安排工程師在第一時間趕到現(xiàn)場解決問題。
設備維修：
硬件設備自驗收合格之日起36個月免費保修，終身維護
按照標準檢驗、維修故障設備，并由專業(yè)人員在約定時間內(nèi)解決問題。在保修期內(nèi)，屬正常使用情況下由于產(chǎn)品本身硬件問題引起的故障，我們將負責給予免費維修。發(fā)生下列情況，不屬于我公司免費保修范圍，但我們將視產(chǎn)品的損壞情況實行收費服務：
1、用戶使用不當、保管不善、不良運輸?shù)仍斐傻漠a(chǎn)品損壞。
2、用戶用電系統(tǒng)未能良好接地、因雷擊或其他用電系統(tǒng)原因造成產(chǎn)品損壞。
3、非我公司或授權維修點進行維修而造成的產(chǎn)品損壞。
4、沒有保修卡或購機有效證明。
5、保修卡的產(chǎn)品型號、序列號與維修產(chǎn)品的型號、序列號不符。
6、不可抗拒的自然災害造成的產(chǎn)品損壞。
7、產(chǎn)品超過規(guī)定的保修期限。